Si tecleamos en Google “empresa resiliente” el buscador devuelve, en menos de un segundo, 95.700.000 resultados. Este concepto, definido como “la capacidad de recuperarse rápidamente de las dificultades y terminar siendo más fuerte”, es desde hace unos años clave para las empresas que se enfrentan a gran número de riesgos derivados del contexto de la

Mantenerse al día con los clientes y satisfacer sus expectativas en constante evolución nunca ha sido tan difícil. Entonces, ¿cómo pueden las empresas adaptar sus servicios para satisfacer estas nuevas exigencias? Redes inteligentes. Las redes inteligentes de atención al cliente serán la “nueva norma”. La combinación de la IA, la automatización y el enrutamiento predictivo

Las empresas deben enfrentarse a una serie de desafíos para sobresalir en un entorno cada vez más competitivo, en el que las nuevas tecnologías y las crecientes expectativas de los clientes ofrecen constantemente nuevos caminos hacia la diferenciación. Algunos de estos desafíos son las limitaciones por falta de diversificación de los servicios, las dificultades para

En la actualidad, todo se computa. La inteligencia se ha metido en cosas que nadie reconocería como computadoras: aplicaciones, automóviles, carreteras, ropas e incluso ríos y campos de maíz. Mañana, muchas de estas cosas pensarán, gracias a innovaciones en la computación cognitiva. Incluso las cosas que no piensan por ellas mismas continuarán recopilando e informando

Usted piensa en grande. Más crecimiento.Más innovación. Y sus planes incluyen una infraestructura de tecnología de alto rendimiento y con alto nivel de respuesta que admite todo. La pregunta es ¿quién admite su infraestructura de tecnología? El soporte continuo, sólido y proactivo de su entorno de TI, hardware y software es crucial. Y por último:

Hoy, para las empresas en general, los sitios web y las aplicaciones móviles son dos componentes clave para generar más ingresos y dar mayor visibilidad a la marca. Usted, probablemente, sepa que la mayoría de los clientes inician interacciones en una variedad de canales para satisfacer una sola necesidad. Pero ¿sabía que la mayoría de

En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes sociales, correos electrónicos y  herramientas de alta tecnología los ha llevado a interactuar con su empresa a través de una gran cantidad de dispositivos y canales. Pero lo que ellos buscan es una experiencia

Este es el resultado de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement. Esta investigación reveló

Los centros de contacto latinoamericanos están atravesando por una tormenta perfecta con fuertes turbulencias, que pueden arrojarlos fuera del mercado o ponerlos en el centro de la escena. Los cambios son demasiados y provienen de múltiples direcciones y a veces hasta parecen ser abrumadores para las organizaciones. Un nuevo escenario competitivo está llevando a organizaciones

Las soluciones de banca inteligente otorgan a los usuarios la libertad de realizar transacciones en forma segura, conveniente y sin esfuerzo. El número de usuarios que nunca ven – ni quieren ver – el interior de una sucursal está creciendo día a día, debido a la preferencia por canales alternativos, que usualmente le ahorran mucho