Telefónica Chile transforma la experiencia del cliente a través de la eficiencia operativa

Este vídeo explica como un proveedor líder de productos y servicios de telecomunicaciones en Chile, Telefónica Chile tiene más de 4.000 empleados y aproximadamente 12 millones de clientes, identificada a través de su marca Movistar, Telefónica Chile es una división de Telefónica, S.A., una de las mayores operadoras de telefonía móvil y proveedores de redes

Mapa de viaje del cliente: Un enfoque de afuera hacia adentro para garantizar experiencias excepcionales

Es el conjunto de interacciones que realiza el cliente con su empresa para completar una transacción, es decir, evaluación, iniciación, soporte o asistencia, o renovación de un producto o servicio. Pero antes de continuar, es preciso definir el significado de “gestión del viaje del cliente” (Customer Journey Management o CJM): estrategia omnicanal de vinculación o engagement con

Construir un caso de negocio para modernizar el contact center

¿Su contact center necesita una renovación total para satisfacer las exigencias de los clientes digitalesde hoy? ¿Los ejecutivos de su empresa le están exigiendo que brinde una experiencia de clientesin precedentes, pero no le asignan el presupuesto para hacerlo? ¿Necesita ayuda para justificar el gasto de modernización? Si usted cuenta con estrategias que demuestran que aumenta

IBM Managed File Transfer Suite

La solución Managed File Transfer (MFT) ofrece seguridad, fiabilidad y gobierno para el movimiento de esos archivos, tanto dentro como fuera de su empresa. La mayoría de las organizaciones emprenden su viaje hacia MFT a raíz de un acontecimiento imperioso, por ejemplo, no haber pasado una auditoría de seguridad, o por un proyecto específico que