Mantenerse al día con los clientes y satisfacer sus expectativas en constante evolución nunca ha sido tan difícil. Entonces, ¿cómo pueden las empresas adaptar sus servicios para satisfacer estas nuevas exigencias? Redes inteligentes. Las redes inteligentes de atención al cliente serán la “nueva norma”. La combinación de la IA, la automatización y el enrutamiento predictivo
Las empresas deben enfrentarse a una serie de desafíos para sobresalir en un entorno cada vez más competitivo, en el que las nuevas tecnologías y las crecientes expectativas de los clientes ofrecen constantemente nuevos caminos hacia la diferenciación. Algunos de estos desafíos son las limitaciones por falta de diversificación de los servicios, las dificultades para
Usted piensa en grande. Más crecimiento.Más innovación. Y sus planes incluyen una infraestructura de tecnología de alto rendimiento y con alto nivel de respuesta que admite todo. La pregunta es ¿quién admite su infraestructura de tecnología? El soporte continuo, sólido y proactivo de su entorno de TI, hardware y software es crucial. Y por último:
Los centros de contacto latinoamericanos están atravesando por una tormenta perfecta con fuertes turbulencias, que pueden arrojarlos fuera del mercado o ponerlos en el centro de la escena. Los cambios son demasiados y provienen de múltiples direcciones y a veces hasta parecen ser abrumadores para las organizaciones. Un nuevo escenario competitivo está llevando a organizaciones
Una plataforma CX eficaz debe haber sido probada y pensada para la fuerza de trabajo. Asimismo, debe ayudar a gestionar el journey onmincanal a fin de brindar una experiencia excepcional al cliente, asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en todos los canales de engagement (voz y digital) y ofrecer la
A la hora de escoger entre una implementación en la nube y una on-premise, muchas empresas optan por la mejor suite de su clase, en lugar improvisar con tecnologías de distintos proveedores. Con una única suite, se reduce la cantidad de interfaces que deben utilizar los agentes y los supervisores; y esto a su vez
Como ejecutivo responsable de la infraestructura del call center, usted comprende cuáles son las limitaciones que tiene un ACD antiguo. Es probable que, si usted ha añadido canales de correo electrónico, web chat o algún otro, estos se hayan implementado como soluciones independientes y desconectadas entre sí. Pero esta forma de añadir canales impide que
La tecnología de los servidores Dell EMC PowerEdge es la plataforma comprobada para que el director de TI moderno cree las soluciones que permitirán la próxima transformación empresarial. Con la tecnología de Dell EMC PowerEdge, los directores de TI pueden implementar un diseño coherente y escalable para cualquier carga de trabajo. El servidor PowerEdge es
Este estudio muestra que las organizaciones pueden aumentar la agilidad, mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos, todo mediante la actualización de su infraestructura a intervalos más breves. Una infraestructura actualizada permite que TI sea el socio de confianza que trabaja en conjunto con la línea de negocios para impulsar resultados del negocio superiores.
En función de una auditoria de los datos de campo recopilados en más de 15,000 ambientes de producción, ESG ha confirmado que la combinación del hardware Dell EMC Data Domain y del software Data Protection Suite reduce entre un 57 % y un 81 % el costo de capacidad de protección, en comparación con los