Mantenerse al día con los clientes y satisfacer sus expectativas en constante evolución nunca ha sido tan difícil. Entonces, ¿cómo pueden las empresas adaptar sus servicios para satisfacer estas nuevas exigencias? Redes inteligentes. Las redes inteligentes de atención al cliente serán la “nueva norma”. La combinación de la IA, la automatización y el enrutamiento predictivo
Las empresas deben enfrentarse a una serie de desafíos para sobresalir en un entorno cada vez más competitivo, en el que las nuevas tecnologías y las crecientes expectativas de los clientes ofrecen constantemente nuevos caminos hacia la diferenciación. Algunos de estos desafíos son las limitaciones por falta de diversificación de los servicios, las dificultades para
Hoy, para las empresas en general, los sitios web y las aplicaciones móviles son dos componentes clave para generar más ingresos y dar mayor visibilidad a la marca. Usted, probablemente, sepa que la mayoría de los clientes inician interacciones en una variedad de canales para satisfacer una sola necesidad. Pero ¿sabía que la mayoría de
En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes sociales, correos electrónicos y herramientas de alta tecnología los ha llevado a interactuar con su empresa a través de una gran cantidad de dispositivos y canales. Pero lo que ellos buscan es una experiencia
Este es el resultado de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement. Esta investigación reveló
Los centros de contacto latinoamericanos están atravesando por una tormenta perfecta con fuertes turbulencias, que pueden arrojarlos fuera del mercado o ponerlos en el centro de la escena. Los cambios son demasiados y provienen de múltiples direcciones y a veces hasta parecen ser abrumadores para las organizaciones. Un nuevo escenario competitivo está llevando a organizaciones
Las soluciones de banca inteligente otorgan a los usuarios la libertad de realizar transacciones en forma segura, conveniente y sin esfuerzo. El número de usuarios que nunca ven – ni quieren ver – el interior de una sucursal está creciendo día a día, debido a la preferencia por canales alternativos, que usualmente le ahorran mucho
Un agente común y corriente puede llegar a usar más de diez aplicaciones por día, lo que, en el mejor de los casos, puede resultarle tedioso; y en el peor, tremendamente frustrante, si no logra satisfacer las expectativas de los clientes, trabajar con eficiencia o colaborar más con sus compañeros. Este ebook explora y analiza
Orqueste journeys perfectos y omnicanal desde una única plataforma de experiencia del cliente todo en uno. La Genesys Customer Experience Platform—on premise y en la nube– simplifica las tareas de administración, incrementa el rendimiento operativo y reduce el costo total de propiedad.
Una plataforma CX eficaz debe haber sido probada y pensada para la fuerza de trabajo. Asimismo, debe ayudar a gestionar el journey onmincanal a fin de brindar una experiencia excepcional al cliente, asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en todos los canales de engagement (voz y digital) y ofrecer la