Por qué todos necesitan responsabilizarse por la experiencia del cliente en la economía de las aplicaciones
Debido a que la gran mayoría de los encuentros con los clientes se dan a través de las interacciones con la aplicación en la Web o en dispositivos móviles, los directores de informática deben ser capaces de asumir la responsabilidad por la experiencia con la aplicación y tomar las medidas necesarias para obtener la información