Construir un caso de negocio para modernizar el contact center

¿Su contact center necesita una renovación total para satisfacer las exigencias de los clientes digitalesde hoy? ¿Los ejecutivos de su empresa le están exigiendo que brinde una experiencia de clientesin precedentes, pero no le asignan el presupuesto para hacerlo? ¿Necesita ayuda para justificar el gasto de modernización? Si usted cuenta con estrategias que demuestran que aumenta

La omnicanalidad ya no es opcional. Conectando la experiencia del cliente en el contact center

Según un informe de Accenture sobre la hiperpersonalización en el sector retail, “el 55% de los consumidores desean recibir experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias en cada canal de engagement.” En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes

Reinventando la forma de conectar con el cliente

Darío Debarbieri habla sobre cómo los Chief Marketing Officers están buscando la forma de utilizar estrategias Móviles, en la Nube, Redes Sociales y el Internet de las Cosas, para ofrecer a sus clientes experiencias digitales cada vez mas interactivas, personalizadas y seguras. Para que esta experiencia sea aun mas rica, los CMOs pueden también incursionar

Capitalizando en la Economia API’s

Darío Debarbieri nos explica cómo las Redes Sociales, aparatos móviles, el Internet de las Cosas y la Nube poseen información que puede ser monetarizada y capitalizada por los líderes de marketing. A esto se le conoce como economía de API’s, que hoy está encontrando vías digitales jamás antes encontradas. Esta es una manera en que