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Este es el resultado de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement. Esta investigación reveló

Los centros de contacto latinoamericanos están atravesando por una tormenta perfecta con fuertes turbulencias, que pueden arrojarlos fuera del mercado o ponerlos en el centro de la escena. Los cambios son demasiados y provienen de múltiples direcciones y a veces hasta parecen ser abrumadores para las organizaciones. Un nuevo escenario competitivo está llevando a organizaciones

Las soluciones de banca inteligente otorgan a los usuarios la libertad de realizar transacciones en forma segura, conveniente y sin esfuerzo. El número de usuarios que nunca ven – ni quieren ver – el interior de una sucursal está creciendo día a día, debido a la preferencia por canales alternativos, que usualmente le ahorran mucho

El programa Future-Proof de fidelidad de almacenamiento de Dell EMC brinda absoluta tranquilidad gracias a la satisfacción y la protección de la inversión garantizadas frente a los posibles cambios tecnológicos futuros. El programa abarca el portafolio de almacenamiento de Dell EMC, dotado de múltiples funcionalidades, que incluye, por ejemplo, VMAX All Flash, XtremIO X2, la serie SC, Dell EMC Unity, Data Domain,

Un agente común y corriente puede llegar a usar más de diez aplicaciones por día, lo que, en el mejor de los casos, puede resultarle tedioso; y en el peor, tremendamente frustrante, si no logra satisfacer las expectativas de los clientes, trabajar con eficiencia o colaborar más con sus compañeros. Este ebook explora y analiza

Orqueste journeys perfectos y omnicanal desde una única plataforma de experiencia del cliente todo en uno. La Genesys Customer Experience Platform—on premise y en la nube– simplifica las tareas de administración, incrementa el rendimiento operativo y reduce el costo total de propiedad.

Una plataforma CX eficaz debe haber sido probada y pensada para la fuerza de trabajo. Asimismo, debe ayudar a gestionar el journey onmincanal a fin de brindar una experiencia excepcional al cliente, asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en todos los canales de engagement (voz y digital) y ofrecer la

A la hora de escoger entre una implementación en la nube y una on-premise, muchas empresas optan por la mejor suite de su clase, en lugar improvisar con tecnologías de distintos proveedores. Con una única suite, se reduce la cantidad de interfaces que deben utilizar los agentes y los supervisores; y esto a su vez

Como ejecutivo responsable de la infraestructura del call center, usted comprende cuáles son las limitaciones que tiene un ACD antiguo. Es probable que, si usted ha añadido canales de correo electrónico, web chat o algún otro, estos se hayan implementado como soluciones independientes y desconectadas entre sí. Pero esta forma de añadir canales impide que

Como líder en soluciones MFT (Managed File Transfer), a lo largo de los años IBM ha recogido muchas preguntas acerca de la consolidación de un file gateway. Es por eso que queremos compartir con usted las 10 preguntas que debería hacerle a cada proveedor que evalúe.