Mantenerse al día con los clientes y satisfacer sus expectativas en constante evolución nunca ha sido tan difícil. Entonces, ¿cómo pueden las empresas adaptar sus servicios para satisfacer estas nuevas exigencias? Redes inteligentes. Las redes inteligentes de atención al cliente serán la “nueva norma”. La combinación de la IA, la automatización y el enrutamiento predictivo
Las empresas deben enfrentarse a una serie de desafíos para sobresalir en un entorno cada vez más competitivo, en el que las nuevas tecnologías y las crecientes expectativas de los clientes ofrecen constantemente nuevos caminos hacia la diferenciación. Algunos de estos desafíos son las limitaciones por falta de diversificación de los servicios, las dificultades para
Hoy, para las empresas en general, los sitios web y las aplicaciones móviles son dos componentes clave para generar más ingresos y dar mayor visibilidad a la marca. Usted, probablemente, sepa que la mayoría de los clientes inician interacciones en una variedad de canales para satisfacer una sola necesidad. Pero ¿sabía que la mayoría de
En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes sociales, correos electrónicos y herramientas de alta tecnología los ha llevado a interactuar con su empresa a través de una gran cantidad de dispositivos y canales. Pero lo que ellos buscan es una experiencia
Los centros de contacto latinoamericanos están atravesando por una tormenta perfecta con fuertes turbulencias, que pueden arrojarlos fuera del mercado o ponerlos en el centro de la escena. Los cambios son demasiados y provienen de múltiples direcciones y a veces hasta parecen ser abrumadores para las organizaciones. Un nuevo escenario competitivo está llevando a organizaciones
Las soluciones de banca inteligente otorgan a los usuarios la libertad de realizar transacciones en forma segura, conveniente y sin esfuerzo. El número de usuarios que nunca ven – ni quieren ver – el interior de una sucursal está creciendo día a día, debido a la preferencia por canales alternativos, que usualmente le ahorran mucho
El programa Future-Proof de fidelidad de almacenamiento de Dell EMC brinda absoluta tranquilidad gracias a la satisfacción y la protección de la inversión garantizadas frente a los posibles cambios tecnológicos futuros. El programa abarca el portafolio de almacenamiento de Dell EMC, dotado de múltiples funcionalidades, que incluye, por ejemplo, VMAX All Flash, XtremIO X2, la serie SC, Dell EMC Unity, Data Domain,
A la hora de escoger entre una implementación en la nube y una on-premise, muchas empresas optan por la mejor suite de su clase, en lugar improvisar con tecnologías de distintos proveedores. Con una única suite, se reduce la cantidad de interfaces que deben utilizar los agentes y los supervisores; y esto a su vez
Como ejecutivo responsable de la infraestructura del call center, usted comprende cuáles son las limitaciones que tiene un ACD antiguo. Es probable que, si usted ha añadido canales de correo electrónico, web chat o algún otro, estos se hayan implementado como soluciones independientes y desconectadas entre sí. Pero esta forma de añadir canales impide que
En el ámbito altamente competitivo de los negocios globales actuales, cada ventaja es fundamental, y para la mayoría de las empresas, no hay ventaja más importante que un personal talentoso, motivado y creativo. ¿Cómo proporcionarle a su empresa la ventaja de un personal moderno? Los expertos concuerdan en que los empleados felices se desempeñan a