Telefónica Chile transforma la experiencia del cliente a través de la eficiencia operativa

Este vídeo explica como un proveedor líder de productos y servicios de telecomunicaciones en Chile, Telefónica Chile tiene más de 4.000 empleados y aproximadamente 12 millones de clientes, identificada a través de su marca Movistar, Telefónica Chile es una división de Telefónica, S.A., una de las mayores operadoras de telefonía móvil y proveedores de redes

Mapa de viaje del cliente: Un enfoque de afuera hacia adentro para garantizar experiencias excepcionales

Es el conjunto de interacciones que realiza el cliente con su empresa para completar una transacción, es decir, evaluación, iniciación, soporte o asistencia, o renovación de un producto o servicio. Pero antes de continuar, es preciso definir el significado de “gestión del viaje del cliente” (Customer Journey Management o CJM): estrategia omnicanal de vinculación o engagement con

Construir un caso de negocio para modernizar el contact center

¿Su contact center necesita una renovación total para satisfacer las exigencias de los clientes digitalesde hoy? ¿Los ejecutivos de su empresa le están exigiendo que brinde una experiencia de clientesin precedentes, pero no le asignan el presupuesto para hacerlo? ¿Necesita ayuda para justificar el gasto de modernización? Si usted cuenta con estrategias que demuestran que aumenta

Ventajas Competitivas De PureCloud

PureCloud es una solución de colaboración “todo en uno” que unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para crear un excepcional customer engagement; es de rápida implementación, intuitiva y fácil de usar. Ha sido diseñada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y sin complicaciones a los clientes de hoy. Es el motor de innovación de la

La omnicanalidad ya no es opcional. Conectando la experiencia del cliente en el contact center

Según un informe de Accenture sobre la hiperpersonalización en el sector retail, “el 55% de los consumidores desean recibir experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias en cada canal de engagement.” En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes

Cómo Seguir el Ritmo del Cliente Moderno

¿Por qué? Porque son una generación nueva de clientes con conocimientos, preferencias y gustos tecnológicos. Y exigen facilidad, velocidad y consistencia en el canal que ellos escojan para comunicarse con usted. Este es el nuevo paradigma de lo que es normal, y todas las empresas deben adoptarlo.