Construir un caso de negocio para modernizar el contact center

Como ejecutivo responsable de la infraestructura del call center, usted comprende cuáles son las limitaciones que tiene un ACD antiguo. Es probable que, si usted ha añadido canales de correo electrónico, web chat o algún otro, estos se hayan implementado como soluciones independientes y desconectadas entre sí. Pero esta forma de añadir canales impide que el cliente reciba una experiencia uniforme y coherente.