Un aspecto crítico para el negocio: Experiencias del cliente predictivas y conectadas en el mercado digital

Mantenerse al día con los clientes y satisfacer sus expectativas en constante evolución nunca ha sido tan difícil. Entonces, ¿cómo pueden las empresas adaptar sus servicios para satisfacer estas nuevas exigencias? Redes inteligentes. Las redes inteligentes de atención al cliente serán la “nueva norma”. La combinación de la IA, la automatización y el enrutamiento predictivo permitirá resolver las consultas sencillas con mayor rapidez y dirigirá a los clientes a “superagentes” altamente calificados cuando se requiera una asistencia más personalizada. Además, con el contexto en todos los canales, los agentes tendrán la información que necesitan para ofrecer experiencias del cliente sin inconvenientes.