No todas las plataformas de experiencia del cliente son iguales

Una plataforma CX eficaz debe haber sido probada y pensada para la fuerza de trabajo. Asimismo, debe ayudar a gestionar el journey onmincanal a fin de brindar una experiencia excepcional al cliente, asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en todos los canales de engagement (voz y digital) y ofrecer la flexibilidad necesaria para que las implementaciones en la nube, on-premise e híbridas cumplan con sus requerimientos específicos.