Cómo convertirse en una empresa icónica

Este es el resultado de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement. Esta investigación reveló

La Nube y la Modernización del Centro de Contacto

Los centros de contacto latinoamericanos están atravesando por una tormenta perfecta con fuertes turbulencias, que pueden arrojarlos fuera del mercado o ponerlos en el centro de la escena. Los cambios son demasiados y provienen de múltiples direcciones y a veces hasta parecen ser abrumadores para las organizaciones. Un nuevo escenario competitivo está llevando a organizaciones

La solución a los sistemas heredados

¿Qué son los sistemas heredados? Sistemas heredados, programas o aplicaciones desarrollados en entornos ya obsoletos o próximos a caducar, como Cobol, Delphi u Oracle Forms, pero que siguen funcionando a un nivel esencial y, por tanto, se siguen empleando. Estos sistemas pueden llegar a convertirse en un auténtico lastre a la hora de transformar el negocio