La omnicanalidad ya no es opcional. Conectando la experiencia del cliente en el contact center

Según un informe de Accenture sobre la hiperpersonalización en el sector retail, “el 55% de los consumidores desean recibir experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias en cada canal de engagement.”

En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes sociales, correos electrónicos y herramientas de alta tecnología los ha llevado a interactuar con su empresa a través de una gran cantidad de dispositivos y canales. Pero lo que ellos buscan es una experiencia ininterrumpida entre canales que les permita obtener las respuestas a sus preguntas y resolver sus inquietudes con total rapidez y facilidad.