Mapa de viaje del cliente: Un enfoque de afuera hacia adentro para garantizar experiencias excepcionales

Es el conjunto de interacciones que realiza el cliente con su empresa para completar una transacción, es decir, evaluación, iniciación, soporte o asistencia, o renovación de un producto o servicio. Pero antes de continuar, es preciso definir el significado de “gestión del viaje del cliente” (Customer Journey Management o CJM): estrategia omnicanal de vinculación o engagement con

Construir un caso de negocio para modernizar el contact center

¿Su contact center necesita una renovación total para satisfacer las exigencias de los clientes digitalesde hoy? ¿Los ejecutivos de su empresa le están exigiendo que brinde una experiencia de clientesin precedentes, pero no le asignan el presupuesto para hacerlo? ¿Necesita ayuda para justificar el gasto de modernización? Si usted cuenta con estrategias que demuestran que aumenta

IBM Managed File Transfer Suite

La solución Managed File Transfer (MFT) ofrece seguridad, fiabilidad y gobierno para el movimiento de esos archivos, tanto dentro como fuera de su empresa. La mayoría de las organizaciones emprenden su viaje hacia MFT a raíz de un acontecimiento imperioso, por ejemplo, no haber pasado una auditoría de seguridad, o por un proyecto específico que

El director de TI moderno

La tecnología de los servidores Dell EMC PowerEdge es la plataforma comprobada para que el director de TI moderno cree las soluciones que permitirán la próxima transformación empresarial. Con la tecnología de Dell EMC PowerEdge, los directores de TI pueden implementar un diseño coherente y escalable para cualquier carga de trabajo. El servidor PowerEdge es

Acelere la agilidad del negocio con ciclos de actualización de servidores más rápidos

Este estudio muestra que las organizaciones pueden aumentar la agilidad, mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos, todo mediante la actualización de su infraestructura a intervalos más breves. Una infraestructura actualizada permite que TI sea el socio de confianza que trabaja en conjunto con la línea de negocios para impulsar resultados del negocio superiores.