El Playbook de IVR – Guía de estrategias para seleccionar, diseñar, desarrollar e implementar una plataforma IVR que garantice una experiencia de cliente excepcional

En el mundo de hoy, las interacciones de los clientes, en todos los canales, revisten una importancia estratégica. Y la capacidad de las empresas de administrarlas con eficacia para causar una buena impresión en los clientes es igualmente importante. La tendencia de vanguardia es ofrecer a los clientes un IVR en la nube útil y

Cinco formas en las que un verdadero enrutamiento omnicanal puede mejorar la experiencia del cliente

Por unanimidad la experiencia del cliente se ha convertido en el diferencial competitivo más poderoso en todas las industrias. En realidad, el 78% de las empresas reconocen la experiencia del cliente como su medida de desempeño estratégico más importante, de acuerdo con un reciente Informe Global de Contact Centre Benchmarking de Dimension Data. Con las

Tendencias 2017 de servicio al cliente: las operaciones se vuelven más inteligentes y más estratégicas

Los clientes tienen grandes expectativas y desean que las empresas adopten un enfoque que se centre en ellos. Las organizaciones de atención al cliente deben sustentarse en la eficiencia operativa para poder brindar experiencias de cliente excepcionales que las diferencien en el mercado. Con herramientas de análisis y de automatización de procesos, pueden tener los

IBM Managed File Transfer Suite

La solución Managed File Transfer (MFT) ofrece seguridad, fiabilidad y gobierno para el movimiento de esos archivos, tanto dentro como fuera de su empresa. La mayoría de las organizaciones emprenden su viaje hacia MFT a raíz de un acontecimiento imperioso, por ejemplo, no haber pasado una auditoría de seguridad, o por un proyecto específico que