Telefónica Chile transforma la experiencia del cliente a través de la eficiencia operativa

Este vídeo explica como un proveedor líder de productos y servicios de telecomunicaciones en Chile, Telefónica Chile tiene más de 4.000 empleados y aproximadamente 12 millones de clientes, identificada a través de su marca Movistar, Telefónica Chile es una división de Telefónica, S.A., una de las mayores operadoras de telefonía móvil y proveedores de redes móviles del mundo. Al cambiar de varios proveedores a la plataforma Genesys CX, Telefónica Chile ha incrementado su rendimiento operativo. Los agentes ahora tienen una única vista de servicio al cliente y pueden acceder a cada aplicación desde un solo agente de escritorio. La compañía también ha optimizado la gestión del tiempo y el volumen de tráfico equilibrado entre los subcontratistas para asegurar que los clientes tengan una experiencia consistente y conveniente.