Principales Capacidades de Infraestructura de Contact Center, Global

Las organizaciones centradas en el servicio de atención confían en infraestructuras de contact center (CCI, por su sigla en inglés) para garantizar continuamente el engagement de los empelados y de los clientes y para satisfacer los objetivos de negocio y promover el crecimiento corporativo. Gartner Research ha elaborado tres casos de uso y seleccionado 10 capacidades principales para evaluar infraestructuras de contact center. Genesys ha superado a proveedores de CCI antiguos, incluido Avaya.

Estas 10 capacidades son pautas que ayudarán a las empresas a comprender cuándo deben seleccionar una plataforma nueva o mantener la que tienen para brindar un servicio de atención sustentable y competitivo.