Por qué todos necesitan responsabilizarse por la experiencia del cliente en la economía de las aplicaciones

Debido a que la gran mayoría de los encuentros con los clientes se dan a través de las interacciones con la aplicación en la Web o en dispositivos móviles, los directores de informática deben ser capaces de asumir la responsabilidad por la experiencia con la aplicación y tomar las medidas necesarias para obtener la información de desempeño clave necesaria y compartir, o democratizar, dichos datos con los líderes empresariales, los directores de informática, los equipos de desarrollo, los equipos de control de calidad y de prueba, y las unidades operativas para obtener una rápida solución. Estos directores de informática entienden que un excelente desempeño se logra cuando todos estos equipos comprenden qué necesitan saber para actuar.