Mejores Prácticas Para Una Experiencia De Cliente Omnicanal Sin Interrupciones

Es natural que tengamos una visión en mente a la hora de diseñar una verdadera experiencia de cliente (CX) omnicanal. ¿Alguna vez ha concebido, por ejemplo, la idea de visualizar al cliente de manera unificada para poder predecir con total exactitud lo que este necesita y anticiparse a ello? O ¿se imagina creando una CX sin esfuerzo que le brinde al cliente una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, que añada valor y que además le permita acceder a un agente cuando este lo necesite?