La guía del omnichannel customer engagement

En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes sociales, correos electrónicos y  herramientas de alta tecnología los ha llevado a interactuar con su empresa a través de una gran cantidad de dispositivos y canales. Pero lo que ellos buscan es una experiencia ininterrumpida entre canales que les permita obtener las respuestas a sus preguntas y resolver sus inquietudes con total rapidez y facilidad.