El Playbook de IVR – Guía de estrategias para seleccionar, diseñar, desarrollar e implementar una plataforma IVR que garantice una experiencia de cliente excepcional

En el mundo de hoy, las interacciones de los clientes, en todos los canales, revisten una importancia estratégica. Y la capacidad de las empresas de administrarlas con eficacia para causar una buena impresión en los clientes es igualmente importante.

La tendencia de vanguardia es ofrecer a los clientes un IVR en la nube útil y fácil de navegar que haga hincapié en satisfacer sus necesidades y que aumente las opciones de autoservicio y todo esto de una forma inteligente y eficiente que reduzca costos y eleve los niveles de satisfacción.