Construir un caso de negocio para reemplazar el ACD de su call center

Como ejecutivo responsable de la infraestructura del call center, usted comprende cuáles son las limitaciones que tiene un ACD antiguo. Es probable que, si usted ha añadido canales de correo electrónico, web chat o algún otro, estos se hayan implementado como soluciones independientes y desconectadas entre sí. Pero esta forma de añadir canales impide que el cliente reciba una experiencia uniforme y coherente.
Usted también sabe que son muchos los beneficios que puede obtener si reemplaza un sistema que fastidia a los clientes y tensiona a los equipos de TI, que se ven obligados a actualizar y mantener soluciones totalmente dispares. El desafío radica en elaborar un caso de negocio que lo ayude a convencer a otros ejecutivos de que ya es tiempo de adoptar una única infraestructura basada en SIP que servirá de base no solo para integrar los canales de comunicación presentes y futuros, sino también para brindar una experiencia de cliente omnicanal y uniforme.
A continuación, presentamos cinco datos útiles que lo ayudarán a elaborar su caso de negocio.