Cómo convertirse en una empresa icónica

Este es el resultado de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement.

Esta investigación reveló que las empresas “icónicas” encuestadas – compañías que mantienen los más altos niveles de experiencia del cliente y reconocimiento de marca a nivel mundial– presentan elementos clave que las diferencian de sus competidores.