Cinco formas en las que un verdadero enrutamiento omnicanal puede mejorar la experiencia del cliente

Por unanimidad la experiencia del cliente se ha convertido en el diferencial competitivo más poderoso en todas las industrias.
En realidad, el 78% de las empresas reconocen la experiencia del cliente como su medida de desempeño estratégico más importante, de acuerdo con un reciente Informe Global de Contact Centre Benchmarking de Dimension Data. Con las expectativas de los clientes alcanzando nuevos niveles, toda interacción con su marca debe ser conveniente, sin fricciones y personalizada. El enrutamiento es un mecanismo clave para garantizar que sus clientes se conecten con el agente correcto, en todas las interacciones y en cualquier canal.