Cinco formas en las que un verdadero enrutamiento omnicanal puede mejorar la experiencia del cliente

Por unanimidad la experiencia del cliente se ha convertido en el diferencial competitivo más poderoso en todas las industrias. En realidad, el 78% de las empresas reconocen la experiencia del cliente como su medida de desempeño estratégico más importante, de acuerdo con un reciente Informe Global de Contact Centre Benchmarking de Dimension Data. Con las

Customer Analytis for dummies

La analítica del cliente es un proceso mediante el cual los datos pueden convertirse en conocimientos predictivos para adquirir clientes, aumentar el valor de la vida útil, retener a los clientes en riesgo de alejarse y aumentar la lealtad y la promoción de los clientes. En este ebook encontrará los conceptos para comenzar con la

La democratización del análisis de datos para todos los usuarios de la información financiera

Si tu departamento de finanzas es como muchos otros, entonces está dejando atrás las hojas de cálculo, libros contables y el reporteo de datos únicamente financieros. Watson Analytics te ofrece una solución potente e intuitiva para analizar una gran variedad de datos, ya sean de finanzas o de cualquier sector de la organización. Al mismo

La democratización del análisis de datos para todos los usuarios de la información financiera

Si tu departamento de finanzas es como muchos otros, entonces está dejando atrás las hojas de cálculo, libros contables y el reporteo de datos únicamente financieros. Watson Analytics te ofrece una solución potente e intuitiva para analizar una gran variedad de datos, ya sean de finanzas o de cualquier sector de la organización. Al mismo