Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Infraestructura de Contact Center, Global

Compare proveedores de infraestructura de contact center. Genesys es “Líder” del Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center. El Cuadrante Mágico de Gartner 2017 ofrece un análisis completo de los proveedores de infraestructura de contact center. Examina las innovaciones del mercado y compara proveedores en función de lo que Gartner denomina “amplitud de visión”

La omnicanalidad ya no es opcional. Conectando la experiencia del cliente en el contact center

Según un informe de Accenture sobre la hiperpersonalización en el sector retail, “el 55% de los consumidores desean recibir experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias en cada canal de engagement.” En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes

Reinventando la forma de conectar con el cliente

Darío Debarbieri habla sobre cómo los Chief Marketing Officers están buscando la forma de utilizar estrategias Móviles, en la Nube, Redes Sociales y el Internet de las Cosas, para ofrecer a sus clientes experiencias digitales cada vez mas interactivas, personalizadas y seguras. Para que esta experiencia sea aun mas rica, los CMOs pueden también incursionar