El Playbook de IVR – Guía de estrategias para seleccionar, diseñar, desarrollar e implementar una plataforma IVR que garantice una experiencia de cliente excepcional

En el mundo de hoy, las interacciones de los clientes, en todos los canales, revisten una importancia estratégica. Y la capacidad de las empresas de administrarlas con eficacia para causar una buena impresión en los clientes es igualmente importante. La tendencia de vanguardia es ofrecer a los clientes un IVR en la nube útil y

Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Infraestructura de Contact Center, Global

Compare proveedores de infraestructura de contact center. Genesys es “Líder” del Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center. El Cuadrante Mágico de Gartner 2017 ofrece un análisis completo de los proveedores de infraestructura de contact center. Examina las innovaciones del mercado y compara proveedores en función de lo que Gartner denomina “amplitud de visión”

El director de TI moderno

La tecnología de los servidores Dell EMC PowerEdge es la plataforma comprobada para que el director de TI moderno cree las soluciones que permitirán la próxima transformación empresarial. Con la tecnología de Dell EMC PowerEdge, los directores de TI pueden implementar un diseño coherente y escalable para cualquier carga de trabajo. El servidor PowerEdge es

Acelere la agilidad del negocio con ciclos de actualización de servidores más rápidos

Este estudio muestra que las organizaciones pueden aumentar la agilidad, mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos, todo mediante la actualización de su infraestructura a intervalos más breves. Una infraestructura actualizada permite que TI sea el socio de confianza que trabaja en conjunto con la línea de negocios para impulsar resultados del negocio superiores.

Ventajas Competitivas De PureCloud

PureCloud es una solución de colaboración “todo en uno” que unifica las comunicaciones entre empleados y clientes para crear un excepcional customer engagement; es de rápida implementación, intuitiva y fácil de usar. Ha sido diseñada para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y sin complicaciones a los clientes de hoy. Es el motor de innovación de la

La omnicanalidad ya no es opcional. Conectando la experiencia del cliente en el contact center

Según un informe de Accenture sobre la hiperpersonalización en el sector retail, “el 55% de los consumidores desean recibir experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias en cada canal de engagement.” En el mundo digital siempre conectado de hoy, el comportamiento de los consumidores cambia rápidamente. La proliferación de teléfonos inteligentes, redes

La necesidad de almacenamiento híbrido Cloud Object Storage

Nube. Movilidad. Internet de las Cosas. Analítica. Social. Estas oleadas de innovación tecnológica están transformando industrias enteras y creando nuevos modelos de negocio, con una proliferación de datos que sirven como catalizador y como resultado. De hecho, el 90 por ciento de todos los datos se creó en los últimos dos años.